通信教育「今すぐできるCS！お客様満足の実践」

通信教育「今すぐできるCS！お客様満足の実践」

価格：15,750円

◆教材構成 □ 主テキスト1冊 □ 別冊「今すぐ実践！ 顧客応対・クレーム対応マニュアル」 □ レポート課題集 □ レポート（提出回数3回） ※ 3回目は小論文形式です。

◆著　者 斎藤 光正　　岩田 修巳 長戸 美樹　　山口 庸一●受講期間：3ヶ月 ●テキスト3冊＋通信教育システム（レポート等） 【目標】 CS（お客様満足）を理解するための基礎知識を学ぶ！ 「お客様」が主語になる！ 基礎知識からクレーム対応まで、これからのCSのすべてがわかる ● 長期的にお客様との関係を維持し、継続的な利益の確保と維持をはかるための切り札となるのが「お客様満足」に基づく組織づくりです。

現在、企業の社会的責任（CSR）やコンプライアンス（法令遵守）が問題となっており、CSの重要性がまずまず高まっています。

● 本講座では、お客様満足について、「基本的な考え方→ 仕組みづくり→具体的な取組み」の各段階ごとに、わかりやすく説明しています。

　 また、これらを理解するために必要な知識である「マーケティングの基本」や「データ分析手法」も紹介しています。

　 さらに、実際の顧客応対・クレーム対応の悩みを解決するためのマニュアルもご用意しました。

● 企業全体でお客様満足の組織づくりを進めるにあたり、社内各部署の方々がそれぞれの立場で、「お客様満足の担い手」として活躍することをねらいとしています。

【学習目標】 ◎　お客様満足が「現在の企業存続のカギ」であることをおさえ、心構え・取り組み方を理解します。

◎　社内各部署の方に必要となる、お客様満足を理解するための基礎知識を学びます。

◎　CS向上のための具体的な対応策を、良い応対・悪い応対などの事例を通じて学び、実践に応用します。